「1999年,美國服飾品牌Gap的店員發現對手A&F;(Abercrombie &am...
「1999年,美國服飾品牌Gap的店員發現對手A&F;(Abercrombie & Fitch)在店裡播放震耳欲聾的舞曲,企圖趕跑年齡層較大、不喜歡潮流風格的顧客。要是有長輩意外光臨,A&F;還會派打扮入時的青少年員工在店內走來走去,讓長輩發現自己格格不入而離去。
相較之下,Gap的服飾老少咸宜,店員總是親切地招呼每一位顧客。沒想到,A&F;公然拒絕30歲以上顧客的策略竟然奏效了,青少年完全拋棄了Gap,熱情擁抱A&F;等對他們示好的潮牌。
為了因應青少年客層流失的危機,Gap嘗試與年輕人溝通,卻反而惹惱了年齡層較高、原本會來店消費的客人,導致每個年齡層的人都認為「Gap不是我的店」。到了2002年底,Gap營業額已經連跌29個月。」