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收品牌經營相關
2017-03-13
行銷實習生
2016-12-01
行銷實習生
「2016 年台灣國際品牌價值排名依序為，華碩、趨勢科技、旺旺、中信金、巨大、研華、宏碁、美利達、聯發科、宏達電、美食、正新、聯強、中租控、台達電、統一、喬山、創見、克麗緹娜、合勤。」
裡頭的確有許多品牌是大家耳熟能詳的，不過有幾個似乎是某些特定領域的，像合勤中租控的....不過話說回來，旺旺不是賣仙貝的嗎？賣到第三名去了耶！好厲害！Orz.....
2016-12-01
行銷實習生
「在英國，2014年1月到2015年5月，社群媒體上報怨商家的顧客增加了8倍」...
好可怕的數字！看來社群媒體不但會影響選舉(u know what I mean..😏😏)也讓品牌經營者面臨很大的壓力啊！的確之前消費過程不爽大多摸摸鼻子算了，但現在似乎有很多管道「反映」自己的不爽⋯
2016-11-23
行銷實習生
也許我們該從「為何要使用社群聆聽」開始聊起。有時我們與客戶聊到「社群聆聽」的服務時，他們總是不擔心的說：”沒關係，我們沒有在使用社群媒體”。好吧！很可惜該讓你知道的是，就算你的品牌/商品並沒有在社群網路上經營，這也不代表你的現有客戶及潛在客戶沒在社群平台上討論你的品牌或商品。
「為何要使用社群聆聽服務」，我們來看看幾種狀況：
* 有位客戶在網路上討論關於我們的負面消費經驗，而我們的代理商花了數個月的時間都無法得知或接觸到該客戶，因為這對傳統代理商的確十分困難。於是，我們透過其他的資源來試圖解決這個問題（當然有額外的花費）。雖然經過確認，客戶對我們的服務/產品是滿意的，但我們發現客戶還是會在網路上講到一些負面的經驗。我們立即與客戶聯絡並討論，客戶就移除了該負面的分享。如果我們沒使用社群聆聽，我們甚至無法確認客戶的滿意度，而我們的聲譽便持續的被影響。
* 有個對我們非常有興趣的客戶，在線上社群/論壇中尋求更進一步的資訊及建議。但因為我們並無從得知並參與對話，另一個競爭對手介入幫助了他們，於是該對手得到了合約。
* 若是有客戶對你的產品及服務感到滿意，並在網路上提及，你要知道要得到正面評論及推薦是很難的。所以當有人上網提到你，且是正面的時候，你不但應該仔細聆聽更要給予回應。這些真實用戶的推薦，將會幫上你爭取其他客戶時很大的忙。
附圖中還有幾個相關的專有名詞的簡單介紹，如社群聆聽、社群監視、社群分析、及管理。
（譯自：“What is Social Media Monitoring? Everything You Should Know!”. 作者：Douglas Karr）
2016-11-23
行銷實習生
跟據統計，客戶對於提供訊息管道（註：如國內業者常用的Line及Facebook Messager）的業者，有更高的意願進行買賣，並願意拉高消費預算。文字訊息管道已成為主流的溝通管道，業者不斷透過此溝通方式提升客戶體驗，更明顯提升了銷售數字！
文字訊息不但沒有電子郵件寄失敗或是被分類進垃圾信箱的問題，更大量提升了溝通效率 - 用戶透過手機，只需短短數秒就可以完成溝通。事實上，79% 的業者發現透過此一客服管道，不但可以拉高銷售數字，更可以提升客戶的消費體驗。
更多統計數據如下：
- 相較於傳統電話或語音的客服系統，64%的客戶更喜歡使用文字訊息與客服聯絡
- 75%的千禧世代年輕人，偏好使用文字訊息進行溝通、行銷、或消費行為
- 77%的客戶對於提供文字訊息管道的公司或業者，有更明確的偏好
- 81%的客戶曾對傳統的電話及電腦客服系統感到厭煩
有更多的數據顯示，就算是在線上銷售或是電子商務產業裡，文字訊息客服依舊是個價值被低估的管道。這也表示，在接下來的日子裡，文字訊息管道還有很大的發展潛力，並將逐漸顯現它的重要性及價值。
（譯自：“Retailers Are Improving Experience and Driving Revenue with Text Messaging”. 作者：Douglas Karr）
2016-10-19
行銷實習生
【市場洞察】網路平台的操作已經成為公關人必學的技能之一；而國際精品業的行銷一向較保守，且多停留在傳統的平面媒體階段，看丹麥珠寶品牌PANDORA如何巧妙運用360度平網整合的公關操作，成功做出令人耳目一新，並且獨到的精品行銷活動。
【策略執行】為加強與台灣消費者的連結，PANDORA邀請活躍於社群媒體Instagram的牽手夫妻––攝影師Murad Osmann與妻子Nataly Osmann來台環島，並以相片記錄台灣之美，用溫柔訴求觸動人心。 今年四月中，更舉辦「PANDORA“A Journey of Love”愛之旅攝影展開展記者會」，除了把台灣美景和文化傳播到國際上，攝影作品拍賣所得也捐到勵馨基金會，幫助弱勢婦女，增加大眾好感與認同，兼顧品牌形象與商業內容。
【成效評估】攝影展觀展人數約2萬人；YouTube影片總共有約300萬人次的點擊率；媒體報導曝光192則，創造約新台幣八千萬的媒體曝光效益。 【創意亮點】運用國際級的網路紅人資源，打造在地化的鑽石精品。
原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=43857&sort;=#dTWJSSfd
2016-10-19
行銷實習生
戲劇上架播出前後，持續觀察網友評價，從中判讀戲劇內容是否符合目標族群之偏好，特別喜愛的角色、橋段、台詞、置入商品等資訊；提供未完成製播的戲劇能即時調整內容之建議方向。此外也可評估劇組投資數位行銷策略、預算及方向，是否獲得合理之討論聲量、熱度等回饋，成為行銷成效之檢測工具。 輿情分析策略也適用於音樂產業，可針對特定歌手、特定地區之音樂類型進行網路監測及競品資料收集等，除應用於品牌外，對於影視音樂產業的行銷策略規劃也具有實質的助益。
原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=43321#A3inHvAA
2016-10-19
行銷實習生
近幾年的品牌商務逐漸朝向 Data Driven (數據驅動) 趨勢，除了數位廣告、網站分析、客戶關係管理(CRM)...等，有許多既有便利的平台工具，其中也有不少資源投入 Social Listening (社群聆聽)的平台開發， 期望能協助企業即時監控社群或是找出具有潛力的 KOL (Key Opion Leader 意見領袖，如部落客)，甚至成為洞察消費者需求的一種方式。